Estudio de satisfacción e insatisfacción de clientes / usuarios para la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias - Odepa - 2015. Segmento: Clientes / Usuarios web. Informe final de resultados. Consultoría ODEPA.

Estudio de satisfacción e insatisfacción de clientes / usuarios para la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias - Odepa - 2015. Segmento: Clientes / Usuarios web. Informe final de resultados. Consultoría ODEPA.

dc.date.accessioned	2019-10-15T19:11:02Z
dc.date.available	2019-10-15T19:11:02Z
dc.date.created	2015 diciembre
dc.date.issued	2016-06-22
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12650/9084
dc.description.abstract	El presente documento se enmarca en el desarrollo del Estudio de Satisfacción e Insatisfacción de Clientes/Usuarios de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (de aquí en adelante Odepa), y tiene como objetivo primordial el entregar los principales resultados y conclusiones del estudio. Como antecedente se debe considerar que anualmente, Odepa lleva a cabo una medición de satisfacción de insatisfacción de sus clientes/usuarios, respecto de los servicios de información que esta Oficina pone a disposición de la comunidad, mediante la aplicación de encuestas vía Web dirigidas tanto a sus clientes o usuarios registrados en alguno de sus servicios de difusión de información, como a quienes forman parte de la alta dirección sectorial, categoría que agrupa a los distintos agentes público y/o privados que se relacionan directamente con Odepa recibiendo información de esta, y que ocupan cargos de jerarquía que les permiten tomar decisiones en áreas vinculadas al ámbito silvoagropecuario. Para el año 2015, Odepa decidió externalizar el servicio que busca medir la satisfacción e insatisfacción de los clientes/usuarios mencionados, contratando a Sismarket para la ejecución de este estudio. Las funciones de Sismarket en este estudio fueron: diseño de una metodología estadísticamente válida para la captura de información; elaboración de instrumentos de aplicación vía Web; captura, seguimiento y control de la información generada; y finalmente el análisis cualitativo y cuantitativo de los datos recogidos, considerando además un conjunto de recomendaciones para la elaboración de estrategias de mejora continua para los servicios que esta organización entrega a sus clientes/usuarios. Como antecedente adicional se debe mencionar que una vez adjudicado el estudio, se realizaron reuniones de trabajo con la contraparte de Odepa y entrevistas con funcionarios de la institución para ajustar los niveles y alcances de la investigación. A continuación se presentan los Objetivos que guiaron la investigación, la Metodología Aplicada, los Principales Resultados, las Conclusiones y Recomendaciones y los Anexos, fundamentalmente el instrumento de medición utilizado. Descargue el estudio de satisfacción de usuarios web 2015 en versión PDF (1 mb.)
dc.language	Español
dc.subject	CALIDAD
dc.subject	PAGINAS WEB
dc.subject	INTERNET
dc.subject	SERVICIOS DE INFORMACION
dc.subject	ODEPA
dc.subject	CONSULTORIA ODEPA ASIGNACION 22.11.001
dc.title	Estudio de satisfacción e insatisfacción de clientes / usuarios para la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias - Odepa - 2015. Segmento: Clientes / Usuarios web. Informe final de resultados. Consultoría ODEPA.
dc.type	Estudios
dc.contributor.institucional	Sismarket Inteligencia de Mercado
dc.contributor.institucional	Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (ODEPA)
dc.uri.original	http://www.odepa.gob.cl?post_type=consultoria_asesoria&p=71510
dc.coverage	Chile
dc.sector	Agrícola
dc.sector	Pecuario
dc.sector	Forestal
dc.coverage.ciudad	Santiago, Chile
dc.description.pages	37 p.