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Estudio de satisfacción de clientes / usuarios para la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (Odepa). Segmento: Clientes / Usuarios Web. Informe final. Consultoría ODEPA.

dc.date.accessioned2019-10-15T19:10:59Z
dc.date.available2019-10-15T19:10:59Z
dc.date.created2014 diciembre
dc.date.issued2015-06-26
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12650/9064
dc.description.abstractEl presente documento se enmarca en el desarrollo del Estudio de Satisfacción de Clientes/Usuarios de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (de aquí en adelante Odepa), y tiene como objetivo primordial el entregar los principales resultados y conclusiones del estudio.Como antecedente se debe considerar que anualmente, Odepa lleva a cabo una medición de satisfacción de sus clientes / usuarios, respecto de los servicios de información que esta Oficina pone a disposición de la comunidad, mediante la aplicación de encuestas vía Web dirigidas tanto a sus clientes o usuarios registrados en alguno de sus servicios de difusión de información.Para el año 2014, Odepa decidió externalizar el servicio que busca medir la satisfacción de los clientes / usuarios de Odepa ya mencionados. Las funciones solicitadas a la adjudicataria de este estudio fueron: diseño de una metodología estadísticamente válida para la captura de información; la elaboración de instrumentos de aplicación vía Web; la captura, seguimiento y control de la información generada; y finalmente el análisis cualitativo y cuantitativo de los datos recogidos, considerando además un conjunto de recomendaciones para la elaboración de estrategias de mejora continua para los servicios que esta organización entrega.Adicionalmente se debe mencionar que una vez adjudicado el estudio, se realizaron reuniones de trabajo con la contraparte de Odepa y entrevistas con funcionarios de la institución para ajustar los niveles y alcances de la investigación.
dc.languageEspañol
dc.subjectCALIDAD
dc.subjectPAGINAS WEB
dc.subjectINTERNET
dc.subjectSERVICIOS DE INFORMACION
dc.subjectODEPA
dc.subjectCONSULTORIA ODEPA ASIGNACION 22.11.001
dc.titleEstudio de satisfacción de clientes / usuarios para la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (Odepa). Segmento: Clientes / Usuarios Web. Informe final. Consultoría ODEPA.
dc.typeEstudios
dc.contributor.institucionalSismarket Inteligencia de Mercado
dc.contributor.institucionalOficina de Estudios y Políticas Agrarias (ODEPA)
dc.uri.originalhttp://www.odepa.gob.cl?post_type=consultoria_asesoria&p=69037
dc.coverageChile
dc.sectorAgrícola
dc.sectorPecuario
dc.sectorForestal
dc.coverage.ciudadSantiago, Chile
dc.description.pages34 p.


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ResultadosSatisfaccion2014.pdf
Tamaño:
1.119Mb
Formato:
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